FAQ

会員登録について

入会するにはどうしたらいいですか

新規会員登録のページより会員登録をお願いいたします。
入会費用や年会費は無料です。

会員登録せずに購入することはできますか?

誠に恐れ入りますが、会員登録をせずに購入することはできません。
ご購入には会員登録が必須となります。
お手数をおかけいたしますが、新規会員登録よりご登録をよろしくお願いします。

会員情報変更をしたい

お名前・ご住所・電話番号・メールアドレスなどはマイページへログインをいただき、お客様ご自身にてご変更手続きが可能です。

新規登録できない

会員登録に使用するメールアドレスがすでに登録されている可能性がございます。
別のメールアドレスでお試しいただくか、ログインもしくは「パスワードをお忘れの場合はこちら」からご登録済みのログインIDのご確認とパスワードの再設定をお願いいたします。

メルマガが届くのにログイン出来ない

2018年8月23日(木)にサイトリニューアルをいたしました。
新サイトにてログインをいただきます際には、パスワードの再設定をいただく必要がございます。
こちらのお手続きがお済みでない場合は、下記よりお手続きをいただきますようお願い申し上げます。
お手続きがお済みでログインができない場合には、再度ログインID、パスワードのご入力にお間違いがないかご確認をお願いいたします。
半角、英数が間違っている場合やスペースが入力されている場合もログインができません。
ご確認の上、ログインをお試しください。
ログインID、パスワードをお忘れの場合、「パスワードをお忘れの場合はこちら」をクリックしていただき、パスワードの再設定をお願いいたします。
パスワード再設定もできない場合は、新規会員登録をお願いいたします。

退会手続きを教えてください

退会したい場合は、マイページより退会メニューへお進みください。
オンラインストア上で退会する場合は、マイページにログイン後でないと退会はできませんので、ご注意下さい。

ポイントについて

ためたポイントはどのように利用できますか?

1ポイント1円にてお会計時にご利用いただけます。
店舗でのご利用はできませんので、ご了承下さいませ。(オンラインストアのみでのご利用となります。)

ポイント還元はどのようになりますか?

ご購入の商品金額合計(税抜)に対して、5%の還元率となります。
※送料や手数料は含まれません。
例)
A商品:1,000円(税抜)
B商品:2,000円(税抜)
送料:500円(税抜)
ーーーーーーーーーー
お支払い合計金額:3,500円(税抜) →商品代金:3,000円(税抜)3,240円(税込)
今回加算ポイント:150ポイント→AとBの合計金額3,000円(税抜)に対する5%

ポイントの有効期限はいつまでですか?

最終のご注文日より1年間となります。
有効期限はマイページよりご確認いただけます。

ポイント確認はどこでできますか?

マイページにて現在の保有ポイント・有効期限を確認できます。
マイページにログインをいただき、ご確認くださいませ。

ポイントはどうしたらたまりますか?

ご購入時にご利用代金に応じて貯まるポイントの他に、会員様限定の期間限定ポイントやキャンペーンなどを実施予定です。
詳細のご案内につきましてはオフィシャルオンラインストアメールマガジン及びオフィシャルオンラインストアのNewsにてご確認いただけます。

ポイントはいつ付きますか?(ポイント加算のタイミング)

ポイントはご注文いただいた商品が発送された後に加算されます。
注文を立て続けに2回行った場合、1回目のご注文商品の発送が完了となり次第の付与となります。
発送前に2回目のご注文をいただきましても、1回目の付与予定ポイントはご利用いただけませんので、ご注意下さい。

ポイント付与対象外のものはありますか?

ポイント付与対象外の商品はございません。商品に関わらず、ポイントのご利用ならびにポイント付与の対象となります。

返品やキャンセルのときにポイントは戻りますか?

返品やキャンセルを行った場合、ご利用いただきましたポイントはお戻しいたしておりますが、キャンセルお手続き後に即時に反映となりません。
ポイントのお戻しタイミングに関しましては、最大で1日程お時間をいただく場合もございます。
万が一、キャンセルをいたしましても1日以上ご利用いただいたポイントが戻らない場合には、お手数ではございますが、NUMBER (N)INE OFFICIAL ONLINE STOREカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

マイページについて

ログインIDとパスワードを忘れました

2018年8月23日(木)よりNUMBER (N)INE OFFICIAL ONLINE STOREはリニューアルをいたしております。
新サイトにてログインをいただきます際には、パスワードの再設定をいただく必要がございます。
こちらのお手続きがお済みでない場合は、下記よりお手続きをいただきますようお願い申し上げます。
お手続きがお済みの場合は、ログインフォームから「パスワードをお忘れの場合はこちら」をクリックしていただき、パスワードリマインダーにてパスワードの再設定をお願いいたします。
会員登録をした際のメールアドレスを忘れてしまった場合、もしくはそのメールアドレスを現在ご利用でない場合はご変更のお手続きが必要となりますので、お問い合わせフォームからご連絡をよろしくお願いします。

さきほど注文した履歴が載っていません

ご注文完了後、ご登録いただいておりますメールアドレスへご注文完了メールを配信いたしております。
メールを受信いただきました後、マイページからご注文履歴としてご確認いただけます。
※反映まで多少お時間をいただく場合もございます。
ご注文履歴に表示されていない、もしくはご注文完了メールをご確認いただけません場合には、ご注文が完了となっていない可能性がございます。
再度ご注文お手続きをいただきますようお願いいたします。
また、ご注文完了メールはメール受信設定により迷惑メールフォルダにて受信となっている場合や正常に受信いただけていない場合もございます。
該当のメールアドレスの受信設定につきましても合わせてご確認ください。

ポイント情報や履歴はどこで見れますか?

保有ポイントやオフィシャルオンラインストアでのご購入の履歴は、マイページへログインいただきご確認いただけます。

クレジットカード情報について

クレジットカード情報はマイページよりご登録が可能です。
個人情報の保護やセキュリティ対策として「SSL通信」を用いた暗号化により、お客様から入力・送信される 情報をすべて暗号化し安全に管理しておりますので、ご安心下さい。

メールマガジンについて

メルマガの配信を停止したい

マイページにログインをいただき、会員情報編集画面よりメールマガジンの配信を「希望しない」に設定いただきますようお願いいたします。
※設定をいただきましても2~3日の間はメールマガジンが配信される場合もございます。予めご了承いただきますようお願いいたします。

メルマガに登録したはずなのに、メルマガが届かない

メールマガジンの配信希望をいただいているお客様へのみ配信をしております。
会員登録されているメールアドレス宛に配信されますので、メールアドレスのご登録がお間違いないか、マイページよりご確認ください。
また、メールマガジンは不定期に配信される場合もございますので、ご登録状況や設定のご確認をいただき次回の配信までお待ちくださいませ。

メルマガに登録しているアドレスを変更したい

マイページへご登録いただいておりますメールアドレスへの配信となりますので、会員情報の修正が必要となります。
マイページへのログインの上、会員情報のご変更お手続きをお願いいたします。

商品情報について

SOLD OUT 商品はもう買えないですか?

SOLD OUT 商品は、入荷状況により再販売となる場合もございます。
再入荷となりました際には、サイト上にて販売をいたしますので、ご確認をいただけますようお願いいたします。
また、再入荷したとしても点数が少ない場合や、サイズ・カラーのご希望に添えない場合もございます。
予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

オンラインストアでのサイズ表記について

各商品のサイズ表記につきましては、独自の採寸方法での採寸結果を記載いたしております。
そのため、商品によりましては実際の商品タグ等と表記が異なる場合もございます。
ご検討いただいております商品については、ご注文前に各商品詳細ページのサイズ表記を必ずご確認ください。
また、商品によっては同一商品の場合でも個体差として若干の誤差(1~2センチ)が生じる場合もございます。予めご了承いただきますようお願いいたします。

オンラインストア掲載商品のカラーについて

ご覧頂いている商品の画像に関しまして、可能な限り実際の商品のお色と誤差のないように努めておりますが、お使いの環境(モニター・ブラウザ等)等の違いにより、色の見え方が実物と若干異なる場合がございます。予めご了承いただきますようお願いいたします。

予約商品について

予約商品とは?

弊社オフィシャルオンラインストアでしか購入できない数量限定アイテムや、先行受注会商品などを「予約商品」としてご注文を承っております。
予約商品は、受注生産の場合や先行注文のため商品のお届けまでにお時間をいただいております。商品ページに「お届け予定」が掲載されておりますのでご案内いたしております納期をご確認のうえ、ご注文お手続きをお願いいたします。
※ご注文には会員登録が必要です。
※生産の都合によりご注文時にご案内いたしておりました納期が変更となる場合がございます。

予約商品の注文方法

予約商品は通常通り、ショッピングカートに商品を入れ、お手続きをいただくことでご注文完了となります。
ただし、予約商品はご注文いただいてから配送までにお時間をいただくため、クレジットカードをご利用いただくことができません。
お支払い方法は「代金引換」のみとなりますので、ご了承くださいませ。
また、別品番の商品やお届け予定日が異なる商品は同時にご注文をいただくことができません。
予約商品をご注文の際には、商品詳細ページに記載のある「発送予定日」を必ずご確認くださいませ。
ご注文いただいた商品のお届け日が確定しましたら、会員登録をいただいておりますメールアドレス宛へご案内させていただきます。
なお、生産の都合により納期は変更となる場合がございますので、予めご了承くださいませ。

ご注文について

オンラインストアでの注文方法は?

お支払い方法や商品の種類によってお買い物の手順が変わる場合がございます。
ご利用ガイドをご確認ください。

お支払方法について

クレジットカード払いと代金引換(ヤマト運輸)がご利用いただけます。
クレジットカードに関しましては、Visa、MasterCard、JCB、Dinners、AmericanExpressがご利用いただけます。
予約商品につきましては、代金引換(ヤマト運輸)のみのご利用となります。

注文後にメールが届きません

注文完了メールはご注文お手続きが完了いたしましたら、ご登録いただいておりますメールアドレスへ配信いたしております。
メールの配信をご確認いただけない場合は、ご登録のメールアドレスならびにメール受信設定をご確認いただきますようお願いいたします。
※迷惑メールフォルダにて受信をしている可能性もございますので、合わせてご確認ください。

利用可能なクレジットカードを教えて欲しい。

Visa、MasterCard、JCB、Dinners、AmericanExpressがご利用いただけます。
※海外発行クレジットカードならびにデビット機能付きクレジットカードにつきましてはご利用をお控えいただいております。

注文後に支払い方法は変更できますか?

ご注文確定後の支払い方法については、変更することはできません。

注文後に届け先の変更はできますか?

ご注文完了後でも、ご注文商品の発送前でしたら、お届け先のご住所を変更することが可能となっております。 ご希望の際は、NUMBER (N)INE OFFICIAL ONLINE STOREカスタマーサポートまでお問合せください。 すでに発送準備が進んでいる場合、システム都合上お届け先の変更は承りかねますので、予めご了承下さい。

代金引換について

ヤマト運輸の代金引換サービスにより発送致します。
ご注文商品をお受け取り時に、商品代金を配達ドライバーにお支払いください。
また代金引換には手数料324円(税込)が別途かかります。
※現金のみのお取り扱いとなります。

セキュリティコードについて

セキュリティコードとは、クレジットカードの表面または裏面に記載された、カード番号とは異なる番号となります。
VISA、MasterCard、JCB、Dinnersの場合、裏面に記載された3桁の数字です。AmericanExpressの場合、表面に記載された4桁の数字です。
※セキュリティコードはご設定いただいております暗証番号ではございません。
※ご利用のクレジットカード会社によりましては、セキュリティコードの記載がない場合はございます。
記載がない場合にはお手数ではございますが、ご利用のクレジットカード会社までお問合せいただきますようお願いいたします。

カードの引き落としがきません

クレジットカードの引き落としは、ご加入のクレジットカードにより締め日が異なります。
ご加入のクレジットカード会社様にお問い合わせください。

ギフト用のラッピングはできる?

大変恐縮ではございますが、NUMBER (N)INE OFFICIAL ONLINE STOREではギフトラッピングサービスは承っておりません。

クーポンについて

クーポンの使用方法がわからない

クーポンの対象商品をカートに入れ、カートをお進みください。
「ご注文情報入力」画面にて、「クーポンコード」を入力する場所がございます。
そちらにお手元にあるクーポンコードを入力していただけますと割引適応額にてご購入いただけます。
特定のクーポンについてはクーポン選択できる場合もございます。画面にてご確認ください。

ショッピングカートについて

カートの中身が消えてしまう理由は?

ショッピングカートに商品を入れた後、何も操作をしない状態で30分が経過しますと、自動的にカートの中身が削除となります。
人気商品や在庫が少ない商品等もございますので、お早めにご検討くださいませ。

一回の注文で何品でも買える?

1回のご注文で同時に購入できる商品の点数は50点とさせていただいております。
もし51点以上をお買い求め予定の場合は、注文を複数回に分けていただけますようお願いいたします。
なお、一度の注文での上限金額は30万円(税込)となっております。

商品がカートに入ったのに注文時になくなっていた!

弊社NUMBER (N)INE OFFICIAL ONLINE STOREではショッピングカートに入れた商品の決済がされるまで、在庫の確保をしておりません。
そのため、商品をカートに入れていただいても、タッチの差で他のお客様がご購入されてしまった場合には、ご注文いただけない場合がございます。
特に人気商品につきましては、お早めのご決済ならびにご注文お手続きをご検討いただきますようお願いいたします。

お支払い方法について

デビット機能付きクレジットカードのご利用について

デビット機能付きクレジットカードにつきましてはお客様皆様へご利用をお控えいただいております。
デビット機能付きのクレジットカードで商品を購入されると、
即時にクレジットの認証が行われ、代金がご指定の預金口座から引き落とされる場合がございます。
そのため、クレジットの認証後に起きたエラーにより、ご注文が確定できなかった場合であっても、
引き落としが行われ、返金までにお時間をいただく場合がございます。
その場合引き落としが重複する場合もございますので、デビット機能付きクレジットカードでの決済はご遠慮ください。
※ クレジットカードのシステムを利用して、預金口座より即時代金引き落としがされるデビットカード(金融機関で発行されたキャッシュカードを使用したJ-Debitシステム)とは異なります。

クレジットカード情報がエラーになります

以下の可能性が考えられます。
■クレジットカード情報を間違えている
・有効期限の「年/月」を逆に入力していませんか?
・有効期限切れ、または期限切れ間近ではありませんか?
・CVCコード(セキュリティコード)が間違っていませんか?
■クレジットカードが利用できない
・カードの利用限度額を越える可能性はありませんか?
・プリペイドカードやデビットカードの場合は残高がありませんか?(残高が0円のカードは登録できません)
・利用できないカードではありませんか?(LINE PAYカードなどご利用対象外の場合は利用できません)
クレジットカードが承認されない場合の詳細の理由については、直接ご利用のクレジットカード発行元へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

利用したクレジットカードを変更したい

支払い方法の変更及び、ご利用のクレジットカードの変更はシステム上できかねます。
また、ご利用いただきましたクレジットカードの番号や詳細の確認についてもお受けいたしかねますので、ご注意いただきますようお願いいたします。

領収書について

領収書について

本オンラインストアで発行する領収書は商品に同梱される「納品書兼領収書」となります。
クレジットカード:ご同梱いたしております「納品書兼領収書」をご利用ください。
代金引換: 代金引換の受領書が正式な領収書になります。

商品のお届について

何日くらいで届くの?

商品のお届けはご注文日から翌日に発送となり、最短で翌々日のお届けとなります。
※お届けする地域により、発送のご案内からさらに1日お時間をいただく場合もございます。
また、ご指定いただけるお届け時間が地域により異なる場合もございます。予めご了承くださいませ。
予約商品についてはご注文時に掲載しております商品ページのお届け予定納期でのお届け予定となります。

商品の配達業者はどこですか?

NUMBER (N)INE OFFICIAL ONLINE STOREにてご注文いただきました商品は、ヤマト運輸でのお届けとなります。

送料を教えて欲しい

送料は全国一律540円(税込)となります。
商品代金10,000円以上(税抜)のご注文で送料無料となります。

配送状況を確認したい

ご注文商品の発送後は、ヤマト運輸の伝票番号に基づき、配送状況をご確認いただけます。
発送ご案内メールに記載されたヤマト運輸の伝票番号をご確認ください。

配送日時指定はできる?

ご注文お手続き時にお届け希望日時のご指定をいただくことが可能です。
ご注文完了後でも、発送前まででしたら、ご変更が可能となりますので、ご希望の場合にはNUMBER (N)INE OFFICIAL ONLINE STOREカスタマーサポートまでお問合せください。
なお、予約商品のご注文の場合は、ご注文時でのお届け日時のご指定がいただけません。
予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

営業店受け取りは可能?

NUMBER (N)INE OFFICIAL ONLINE STOREではヤマト運輸営業所留め指定でのお届けはいたしておりません。
ご希望の場合には、ご注文商品の発送後、最寄りのヤマト運輸営業所まで直接お問合せいただきますようお願いいたします。

注文した商品が届きません。

NUMBER (N)INE OFFICIAL ONLINE STOREでのご注文商品は、全てヤマト運輸にてお届けをいたしております。
お届け日時のご指定をいただいておりましても、当日の交通状況やヤマト運輸の配送状況によりお届け希望日のご指定をいただいている場合でも遅延が発生する場合もございます。
ご指定のお時間を経過しても商品が届かない場合は、配送状況やご注文時のお届け先ご住所をご確認いただきますようお願い申し上げます。
※ヤマト運輸お問合せは「こちら

長期不在で商品が戻ってしまった場合どうすればいい?

ご注文商品のお受取可能期間は、原則として発送日から「7日以内」となります。
ご不在の場合はヤマト運輸が不在通知をお知らせしておりますので、再配達可能期間内に商品をお受取りください。
以下の場合は、商品が自動的に弊社へ返送されます。
■不在通知に記載のヤマト運輸連絡先にご連絡いただけない場合
■お届け先住所が不明の場合
■長期不在により保管期限7日を経過した場合
※ご連絡がなく返送された商品は弊社判断により、キャンセルとして処理をさせていただきます。
なお、住所不明等のやむを得ない事情により、商品のお受け取りがいただけない場合は再発送をさせていただきますので、
NUMBER (N)INE OFFICIAL ONLINE STOREカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
※恐れ入りますが、再発送をご希望いただきましてもご対応をお断りさせていただく場合もございます。
ご返送商品のキャンセル処理後の再発送はお受けいたしかねますので、お早めにご連絡をお願いいたします。
※ 再発送の際の日時指定はできません。
お客様都合による受取辞退、長期不在、再発送をされますと、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので商品は必ずお受取りをお願いいたします。

コンビニ受け取りできる?

誠に申し訳ございませんが、コンビニ受取は対応しておりません。
配送先はお受け取り可能なご住所をご指定下さい。

配送希望日時は指定可能?

ご注文お手続きをいただく際にお届け希望日と合わせてお時間のご指定も承っております。
■ご選択可能なお時間帯
・午前中
・14:00~16:00
・16:00~18:00
・18:00~20:00
・19:00~21:00
予約商品ご注文の場合は、ご注文時のご指定はいたしかねておりますので、予めご了承くださいませ。

返品・不良品について

注文商品の返品方法は?

注文商品についてお客様のご都合により返品希望の場合は、お問合せフォームよりNUMBER (N)INE OFFICIAL ONLINE STOREカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。
ただし、以下の返品対象外の商品は承ることができませんので、ご了承くださいませ。
【返品・交換対象外商品】
1.下着・水着・化粧品などの衛生商品、福袋などの商品
2.納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
3.お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
4.商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と著しく異なっていた場合
5.使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
6.パッケージを開封した商品(パッケージが商品の一部となっているCD等)
7.到着から8日以上経過した商品

注文した商品を取り消ししたい!

以下を除きご注文のキャンセルが可能です。
【キャンセル対象外商品】
・ご注文から24時間を過ぎた予約商品
【キャンセルできない発送状況】
発送処理が進んでいる場合
キャンセルご希望の場合は、NUMBER (N)INE OFFICIAL ONLINE STOREカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

店舗ご交換について

店舗での交換は行っておりません。
NUMBER (N)INE OFFICIAL ONLINE STOREでご購入の商品はNUMBER (N)INE OFFICIAL ONLINE STOREカスタマーサポートでのみ対応致します。
※返品・交換を承ることが出来ない場合もございますので、ご希望の場合にはカスタマーサポートまでご連絡下さいませ。

キャンセルや変更はできる?

ご注文完了後に商品の変更や追加はいたしかねております。
しかしながら、以下を除きご注文のキャンセルが可能です。
【キャンセル対象外商品】
・福袋
・ご注文から24時間を過ぎた予約商品
【キャンセルできない発送状況】
・発送準備がすすんでいるご注文
キャンセルご希望の場合は、NUMBER (N)INE OFFICIAL ONLINE STOREカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

届いた商品が不良品だった!

誠に申し訳ございません。
商品が不良品だった場合、キャンセル対象外商品に関わらず返品ならびに交換にてご対応いたしております。
詳細のご対応ならびにご案内につきましては大変恐れ入りますが、NUMBER (N)INE OFFICIAL ONLINE STOREカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

注文内容と異なる商品が届いた!

ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
ご注文いただいた商品と異なる商品をお届けしている場合、キャンセル対象外商品に関わらず返品ならびに交換にてご対応をいたしております。
誠に恐れ入りますが、NUMBER (N)INE OFFICIAL ONLINE STOREカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

支払い方法は変更できますか?

ご注文お手続き完了後のお支払い方法のご変更はできません。
※クレジットカード払いの場合のご利用カードの変更もいたしかねております。

お気に入り登録について

お気に入り登録とは?

気になる商品を購入前に、お気に入りとして登録することができます。
商品詳細ページのハートマークボタンをクリックするとマイページのお気に入りアイテムへ登録となります。
(お気に入りリストへの登録は会員登録が必要です。)

動作環境について

動作環境

■ PC
Windows
 ・Internet Explorer 11 ※互換表示での表示は対応しておりません。
 ・Google Chrome(最新版)
 ・Mozilla Firefox(最新版)
 ・Microsoft Edge(最新版)
Mac
 ・Safari (最新版)
 ・Google Chrome(最新版)

■ スマートフォン
iPhone iOS
 ・Safari (最新版)
 ・Google Chrome(最新版)
Android
 ・Google Chrome(最新版)

セキュリティについて

SSL通信について

お客様により安全にご利用いただけるよう、個人情報の保護やセキュリティ対策として「SSL」を用いた暗号化通信を行っております。
クレジットカードの入力画面、会員登録画面等にこの技術を採用し、お客様から送信される情報をすべて暗号化し安全に管理しております。
お客様が情報を送信する際に、ブラウザの隅に「カギ」のマークが出ていればそれがSSL通信を行っている証明となっております。

Cookie情報について

本オンラインストアでは、お客様が本オンラインストアを利用する上での利便性向上を目的とした最適なサイト表示、閲覧状況の統計的な調査と分析などのために、Cookieを使用しております。
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